Analogia: As campanhas eleitorais e o Customer Service

Artist: Paul Kuczynski (Pawła Kuczyńskiego)

Você compraria um produto apenas pelo fato de que o vendedor afirmou que os produtos concorrentes são piores, sem analisar se o produto recomendado atende às suas necessidades?

Você contrataria os serviços de um prestador que não lhe explicou como esses serviços seriam prestados?

Você compraria um produto ou serviço de um vendedor que não demonstra as qualidades do que lhe oferece, mas utiliza como argumento de venda somente acusações contra a concorrência?

Você compraria um produto de um vendedor que, ao lhe descrever as vantagens e qualidades do produto, demonstre falta de convicção nas afirmações que faz?

Você contrataria um serviço sabendo da existência de um contrato de fidelidade com duração de quatro anos, sem saber ao certo se esse serviço atende às suas necessidades?

Você compraria um produto se o vendedor utilizasse apenas jargões e “frases feitas” para apresentá-lo?

Você compraria um produto sabendo de que será extremamente difícil reclamar (e ter sua reclamação atendida) sobre alguma insatisfação ou mau funcionamento com o mesmo?

Você compraria um produto caso o fabricante utilizasse propagandas que subestimassem sua inteligência ou ainda, que lhe faltassem com o respeito?

Caso a resposta para as perguntas acima seja um sonoro “não”, compare estas situações com as situações vivenciadas por todos nós nesse período de eleição, guardando as devidas proporções.

Quando realizamos uma compra ou contratação de um produto ou serviço e constatamos que existe alguma incoerência com as informações fornecidas no ato da venda, constatamos má qualidade ou defeitos, sabemos como proceder para registrar uma reclamação. Em boa parte dos casos teremos, ao menos, uma resposta para a reclamação. E quando nos arrependemos de eleger um político, encontrando divergência entre o discurso de campanha e a prática?

Os candidatos nada mais fazem além de tentarem nos convencer de que são as pessoas mais adequadas para prestarem serviços ao povo, portanto, não utilizem critérios diferentes daqueles que você utilizaria para escolher um prestador de serviço para sua casa, por exemplo. Se você exige qualidade em suas relações de consumo, não aceite qualquer coisa de um candidato aos cargos públicos, pois aqueles que forem eleitos prestarão serviços para todos nós pelos próximos quatro anos.